La Commission européenne critique les banques sur les frais bancaires.

Dans un rapport de la Commission sur les services financiers de détail publié le 22 septembre 2009,  les pratiques des banques européennes vis-à-vis de leurs clients sont vivement critiquées. On leur reproche notamment de fournir des informations difficiles à comprendre, et de pratiquer des tarifications opaques. Le rapport a étudié les pratiques de 224 banques en Europe, couvrant en moyenne 81% du marché de l’Union. Les places de cancres sont détenues par l’Autriche, la France, l’Italie et l’Espagne dont les tarifs sont les plus élevés.  La Bulgarie, les Pays‑Bas, la Belgique et le Portugal font figure de bons élèves.

Opacité des tarifs bancaires

• La tarification des comptes courants est tellement opaque qu’environ un tiers des consommateurs interrogés sont incapables de comparer les offres.
• Les informations en ligne sur les tarifs sont incomplètes . Pour 66 % des banques étudiées, les tarifs sont tellement peu clairs que les experts chargés d’établir le rapport ont dû recueillir des explications supplémentaires auprès des banques afin d’établir les coûts réels des comptes. Et même alors, les banques ont refusé bien souvent d’envoyer les listes de tarifs, se bornant à donner ces informations par téléphone. Environ 10 % des banques n’ont que peu ou pas d’informations disponibles sur leur site Internet et 33 % donnent des informations incomplètes sur leurs tarifs.
• Dans certains pays de l’UE, les consommateurs paient considérablement plus cher pour les comptes courants que dans d’autres. Les prix facturés pour la tenue d’un compte «utilisateur moyen» vont d’un extrême à l’autre : de 253 € en Italie à 27 € en Bulgarie. Pour les utilisateurs «intensifs», la différence est même plus criante: de 831 € maximum en Italie à 28 € minimum en Bulgarie. L’Autriche, la France, l’Italie et l’Espagne ont des résultats médiocres en ce qui concerne la transparence et figurent parmi les pays les plus chers pour les services bancaires. La Bulgarie, les Pays‑Bas, la Belgique et le Portugal sont au bas de l’échelle, en termes de coûts pour les comptes courants.

Informations et conseils

• Les consommateurs reprochent aux banques de leur fournir des informations difficiles à comprendre et utilisant un jargon légal et financier peu clair pour un particulier. Devant la difficulté à comparer les offres des banques nationales et européennes, le taux de changement de banque faible (9% en 2007 et 2009) et les achats transfrontaliers de services financiers ne sont pas à la hauteur du potentiel du marché européen.
• D’après le rapport, 79 % des citoyens de l’UE souhaitent des informations normalisées claires et comparables. La commission signale également que les chargés de clientèle sont souvent incapables de conseiller efficacement leurs clients, car ils ont eux même du mal à comprendre suffisamment bien les produits qu’ils vendent.

Catégorie: news argent